Reviews vragen als zorgverlener: wat mag wel en niet?

Waarom zijn reviews belangrijk voor je praktijk?

Reviews werken op twee manieren. Ze tellen mee in hoe Google bepaalt welke praktijken bovenaan staan in Google Maps, en ze helpen mensen kiezen. Iemand die twijfelt tussen twee praktijken, kijkt vaak naar het aantal reviews en wat erin staat. Naast Google kijken mensen in de zorg ook op Zorgkaart Nederland.

Mag je als zorgverlener om een review vragen?

Ja. Het vragen om een review is toegestaan, ook in de zorg. Wel gelden er een paar spelregels, vanuit de richtlijnen van Google, het consumentenrecht en je eigen beroepsgeheim.

Wat mag wel?

• Iedere cliënt na afloop van een traject of behandeling op dezelfde manier om een review vragen.
• Een korte e-mail of kaartje met een directe link naar je reviewpagina.
• Uitleggen dat een review anderen helpt om de juiste praktijk te vinden.
• Op een review reageren met een algemene, vriendelijke reactie.

Wat mag niet?

• Een beloning geven, zoals korting of een cadeautje. Dat is tegen de richtlijnen van Google.
• Alleen tevreden cliënten vragen en anderen bewust overslaan. Google noemt dat selectief vragen en staat het niet toe.
• Zelf reviews schrijven of laten schrijven door familie of vrienden. Nepreviews zijn misleidend en verboden.
• Inhoudelijk reageren op de behandeling of situatie van de schrijver. Daarmee bevestig je dat iemand cliënt is en schend je mogelijk je beroepsgeheim.

Hoe reageer je op een review?

Kort, rustig en algemeen. Bij een positieve review: “Dank je wel voor je mooie woorden.” Bij een negatieve review: “Jammer om te lezen dat je niet tevreden bent. Ik ga graag met je in gesprek, neem gerust contact op.” Noem nooit details over de behandeling, ook niet als de schrijver dat zelf wel doet.

Mag je reviews op je eigen website tonen?

Ja, maar wees eerlijk. Toon je reviews op je website, dan moet je vermelden of en hoe je controleert dat ze afkomstig zijn van echte cliënten. Gebruik je ervaringen van cliënten in teksten of op je homepage, vraag dan eerst toestemming en noem geen herleidbare gegevens. Check daarnaast wat je beroepscode zegt over het gebruik van cliëntervaringen.

Hoe maak je er een vaste gewoonte van?

Het werkt het best als vragen om een review deel wordt van je afsluiting. Bijvoorbeeld: na de laatste afspraak stuur je standaard een korte mail met de link. Zo bouw je zonder moeite een vaste stroom reviews op, en dat weegt voor Google zwaarder dan veel reviews in één keer.

Lees ook hoe je hoger komt in Google Maps, of bekijk het pakket Lokaal gevonden, waarin we een systeem voor reviews voor je inrichten.